FAQ

ご注文について/About Orders
【Q】注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？
【A】ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。それでもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q, I have placed an order but have not received an email. What should I do?
A, Your order may not have been completed correctly or your e-mail address may be incorrect. Depending on your e-mail settings, e-mails from this site may be sorted into your "junk mail folder". If you do not receive the email, please check your spam folder. If you still cannot check your e-mail, please contact us using the Contact Us form.
【Q】複数の注文を1つにまとめたいのですが、可能ですか？
【A】複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。
Q, Can I combine multiple orders into one?
A, Please note that we do not offer a service to combine multiple orders into one.

お支払い方法について/About Payment Methods
【Q】どのような支払方法がありますか？
【A】クレジットカード払い・Shop Pay・Apple Pay・Google Payがご利用いただけます。
Q, What payment methods are available?
A, Credit card payment, Shop Pay, Apple Pay, and Google Pay are accepted.
【Q】支払い方法を、注文後に変更できますか？
【A】ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
Q, Can I change my payment method after ordering?
A, Payment methods cannot be changed after an order has been completed.

配送について/About Shipping
【Q】配送可能なエリアを教えていただけますか？
【A】現在は日本・韓国・台湾・シンガポール・オーストラリア、アメリカ、カナダへの配送が可能です。それ以外の地域にお住みの方でご購入希望の場合はいったんお問い合わせください。
Q, Can you tell me what areas you can ship to?
A, We can ship to Japan, Korea, Taiwan, Singapore, Australia, United States, and the Canada. If you live in other areas and wish to purchase, please contact us once.
【Q】配送料はいくらかかりますか？
【A】配送料は以下の通りとなります。（2024年1月08日より改定）
　10,000円未満のご購入：送料3,000円
　10,000円以上のご購入：送料2,000円
　22,000円以上のご購入：送料無料
Q, How much do you charge for shipping?
A, Shipping charges will be as follows (Revised effective January 08, 2024)
　Purchases under 10,000 yen: 3,000 yen
　Purchases over 10,000 yen: 2,000 yen
　Purchases of 22,000 yen or more: Free shipping
【Q】商品はいつ発送されますか？
【A】ご入金確認後、3営業日以内にオランダより発送致します。（土日・オランダ祝日を除く）
Q, When will my order be shipped?
A, We will ship from the Netherlands within 3 business days after confirming payment. (Excluding Saturdays, Sundays and Dutch national holidays)
【Q】商品はいつ届きますか？
【A】配送先によって異なりますが、通常はご購入から到着までは10～14日ほどとなります。
Q, When will I receive my order?
A, It usually takes about 10～14 days from purchase to arrival, depending on the delivery destination.
【Q】配送会社を選べますか？
【A】オランダ郵便（PostNL）のみとなっております。なお、日本国内の配送は日本郵便となっておりますので、ご安心ください。
Q, Can I choose the shipping company?
A, Only the Netherlands Postal Service (PostNL) is available. We will pack them carefully.
【Q】商品の追跡が可能ですか？
【A】追跡可能です。商品の発送後、メールにて追跡番号をお知らせ致します。
Q, Can I track my order?
A, Tracking is available. We will inform you of the tracking number by e-mail after the product is shipped.
【Q】商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？
【A】国際郵便につき、お届け日時のご希望を承る事ができませんので、予めご了承ください。
Q, Can I specify the delivery date and time?
A, Please note that we cannot accept delivery date and time requests for international mail.
＊配送に関してましては配送ポリシーの内容も必ずご確認ください。
＊Please be sure to read our Shipping Policy for more information on shipping.

ご注文のキャンセル・変更について/About Cancellation or Change of Order
【Q】注文した内容を変更したいのですが、できますか？
【A】ご注文完了後のお客様都合による変更は、原則的にお受けできません。予めご了承ください。
Q, Can I change my order?
A, In principle, we cannot accept changes for customer reasons after an order has been completed. Please understand this in advance.
【Q】注文をキャンセル・返品・交換したいのですが、できますか？
【A】ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換は、原則的にお受けできません。予めご了承ください。
Q, Can I cancel, return, or exchange my order?
A, In principle, we do not accept cancellations, returns, or exchanges for customer reasons after an order has been completed. Please understand this in advance.

発送違い・不良品について/About Wrong shipment and defective products
【Q】商品が届かない、もしくは配送途中の破損があった場合、どうすればいいですか？
【A】お問い合わせフォームよりご連絡ください。商品到着日を含めた3日以内にご連絡があった場合にのみ対応可能となります。その際はお手数ですが、商品本体と梱包資材（段ボール等）のお写真の添付をお願いいたします。当ショップの過失によるものだと確認できた場合は返品・返金のご対応をさせていただきます。
Q, What should I do if I do not receive my order or it is damaged during shipping?
A, Please contact us using the Contact Us form. We can only respond to your inquiry if we are notified within 3 days including the day of delivery. In that case, please attach a photo of the product itself and the packing materials (cardboard, etc.). If we are able to confirm that the problem was caused by our negligence, we will be happy to return the product and issue a refund.

商品について/About our Products
【Q】サイトに掲載している画像＆情報以外に確認したいことがある場合はどうすればよろしいですか？
【A】お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。
Q, What if I need to check something other than the images & information on the site?
A, Please feel free to contact us using the inquiry form.
【Q】サイトに掲載していない商品を探している場合、お問い合わせが可能ですか？
【A】お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。
Q, Can I contact you if I am looking for a product that is not listed on your site?
A, Please feel free to contact us using the inquiry form.

サイトについて/About the Site
【Q】商品を探す場合はどうすればよいですか？
【A】サイト内にある検索窓より、フリーワード検索でお探しいただけます。
Q, How do I find a product?
A, You can search for products by using the free word search in the search window on the site.
【Q】サイト以外に、新商品情報などを確認できる方法はありますか？
【A】Nieuwe Maan Antiekの公式Instagramにて随時情報発信しておりますので、ぜひフォローしてください。
Q, Is there any other way to check for new product information other than the website?
A, Please follow Nieuwe Maan Antiek on its official Instagram from time to time.

その他のご質問/Other questions
【Q】個人情報のお取り扱いについて
【A】個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。
Q, Where can I check your privacy policy?
A, Please check our Privacy Policy page.
【Q】アンティーク・ヴィンテージ商材の卸売り販売が可能ですか？
【A】可能です。詳しくはお問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。
Q, Is it possible to sell antique/vintage merchandise wholesale?
A, It is possible. For more information, please feel free to contact us using the inquiry form.

＊FAQで答えが見つからなかった場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
＊If you cannot find the answer to your question in the FAQ, please contact us using the contact form.